Política de Reembolsos
Información General de Reembolsos
En maronaluthivqa, nos comprometemos a ofrecer servicios financieros de alta calidad y entendemos que pueden surgir situaciones donde nuestros usuarios necesiten solicitar un reembolso. Esta política establece claramente nuestros criterios, procedimientos y plazos para procesar reembolsos de manera justa y transparente.
Todos los reembolsos están sujetos a revisión y aprobación según los términos establecidos en esta política. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con previo aviso de 30 días a nuestros usuarios activos.
Importante: Esta política de reembolsos complementa nuestros Términos de Servicio y no los reemplaza. Recomendamos leer ambos documentos para comprender completamente sus derechos y obligaciones.
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con uno o más de los siguientes criterios específicos:
- Servicios no prestados debido a fallas técnicas de nuestra plataforma por más de 48 horas consecutivas
- Error en el cobro duplicado o incorrecto en el monto facturado
- Cancelación del servicio dentro del período de garantía de satisfacción de 14 días
- Incumplimiento comprobable de las características del servicio contratado
- Problemas de seguridad que comprometan la integridad de sus datos financieros por nuestra responsabilidad
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir el siguiente proceso paso a paso. La documentación completa y precisa acelera significativamente el tiempo de procesamiento:
Mantendremos comunicación constante durante todo el proceso y le notificaremos cualquier actualización o requerimiento adicional por correo electrónico.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original utilizado para la transacción. Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles para aparecer en su estado de cuenta
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles para reflejarse en su cuenta bancaria
- PayPal: 2-3 días hábiles para aparecer en su cuenta PayPal
- Otros métodos electrónicos: 3-7 días hábiles según el proveedor
En casos excepcionales donde el método de pago original no esté disponible, coordinaremos un método alternativo de reembolso que sea mutuamente conveniente y seguro.
Nota: Los tiempos indicados son estimaciones basadas en el procesamiento normal de las entidades financieras. maronaluthivqa no es responsable de retrasos causados por terceros o instituciones bancarias.
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde no se pueden procesar reembolsos. Es importante conocer estas limitaciones antes de solicitar un reembolso:
- Servicios utilizados por más de 30 días sin reportar problemas específicos
- Cancelaciones solicitadas después del período de garantía sin causa justificada
- Pérdidas financieras resultantes de decisiones de inversión o trading personal
- Cambios en las condiciones del mercado financiero fuera de nuestro control
- Violaciones de nuestros Términos de Servicio que resulten en suspensión de cuenta
- Servicios gratuitos o promocionales que no involucren pagos monetarios
Para servicios premium o personalizados, pueden aplicar términos de reembolso específicos que se comunicarán al momento de la contratación.
Reembolsos Parciales y Prorrateados
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales o prorrateados basados en el tiempo de uso del servicio. Esto aplica especialmente para:
- Cancelaciones a mitad del período de facturación
- Downgrade de planes de servicio durante el ciclo de facturación
- Interrupciones del servicio prolongadas por causas técnicas
- Cambios en las funcionalidades que afecten significativamente el valor del servicio